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クレーム対応研修のご案内


接客の場で、お客様からのクレームは日常茶飯事といっても過言ではありません。
しかし、接客担当が全員しっかり対応しているかというと、クレームをしっかりと受け止めて対応する事は難しいです。
クレームの場は、一方、対応の仕方ひとつでチャンスの場にもなります。

研修では、クレームの基本理解と対応法を中心に、クレームへの基本的な対応技術を修得します。
ビジネスの場ですぐに活用できる、ロールプレイング手法を中心にした実践的な「クレーム対応研修」です。



基本パターンとして次の要素で構成いたします。
(内容についてはお客様のご要望に添ってカスタマイズいたします。)
クレームを考える
  : クレームの原因は
  : 業務改善のチャンス
クレーム対応の心構え(ロールプレイ)
  : お客様の気持ち
  : 店の代表者
クレーム対応の基本ステップ(ロールプレイ)
  : 状況把握
  : 謝罪





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キャリアネクスト 有限会社
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